Centre d'aide

Un réseau qui aide à trouver des pièces détachées et met en relation les personnes qui les cherchent avec les entreprises qui les ont en stock.

HOTIPARTS ne vend rien et n'encaisse rien : l'accord se fait directement entre l'acheteur et le fournisseur.

Rien. L'inscription, les demandes, les réponses et les mises en relation sont gratuites, sans commission. Le site est financé par la publicité sur les pages publiques.

En Suisse, dans l'Union européenne, dans le reste de l'Europe (Royaume-Uni, Norvège, Balkans…), en Turquie, aux États-Unis et au Brésil. D'autres pays peuvent s'ajouter : écrivez-nous si le vôtre manque.

Cherchez la référence, ajoutez la pièce à votre demande, indiquez la quantité, l'état voulu et le pays de livraison, puis envoyez. Les fournisseurs qui ont la pièce reçoivent votre demande et répondent en ligne.

Chaque fournisseur choisit s'il affiche un prix. Beaucoup préfèrent donner un prix pour une demande précise, selon la quantité et le pays. Vous le recevez alors dans leur proposition. Certains prix sont réservés aux membres connectés.

C'est la quantité indiquée par le fournisseur dans sa liste. Elle n'est pas vérifiée en temps réel : la disponibilité est confirmée dans sa réponse à votre demande.

La pièce est connue du réseau, mais aucun fournisseur ne l'a déclarée en stock. Envoyez une demande : nous la diffusons et vous êtes prévenu dès qu'une proposition arrive.

Utilisez « Pièce introuvable » : décrivez la pièce et le véhicule ou la machine, ajoutez des photos. Nous diffusons la recherche dans le réseau, en général avec une réponse sous 5 jours. C'est gratuit.

Oui. Votre demande est gardée et part chez les fournisseurs dès que votre compte est validé. Vous êtes prévenu par e-mail.

Après la vérification de votre entreprise, importez un fichier Excel ou CSV (référence, marque, désignation ; le reste est facultatif) ou saisissez vos pièces une à une. Un modèle Excel est disponible dans votre espace.

Non. Ils voient « Fournisseur A, B… », le pays et le badge « Entreprise vérifiée ». Votre nom et vos coordonnées ne sont transmis que si vous acceptez une mise en relation.

Non. Par défaut, aucun prix n'est affiché. Vous pouvez montrer un prix à tous ou seulement aux membres connectés, pour toute la liste ou par référence. Si vous donnez un prix, indiquez s'il est négociable.

L'état de la pièce (neuf, occasion, reconditionné) est obligatoire. Le prix, la quantité, le transport, le délai, la règle de livraison et la validité sont facultatifs. N'écrivez pas vos coordonnées : elles sont bloquées.

Quand votre liste ne change pas pendant longtemps, nous vous demandons si elle est toujours juste (jusqu'à 3 rappels). Un clic suffit. Les acheteurs comptent sur des informations à jour.

Non. C'est l'échange des coordonnées entre l'acheteur et le fournisseur, quand les deux sont d'accord. Ensuite, vous vous mettez d'accord directement sur le prix, le paiement et la livraison.

5 jours. Il reçoit un rappel en cours de route. Sans réponse, la demande expire et l'acheteur peut choisir une autre proposition.

Chacun choisit : au moins un e-mail ou un téléphone. Pour une entreprise, le nom de l'entreprise est toujours transmis. L'adresse d'un particulier n'est jamais transmise.

Essayez d'abord de régler le problème directement. Sinon, envoyez une réclamation depuis la page de la mise en relation, ou utilisez le bouton « Signaler ». HOTIPARTS ne tranche pas les litiges commerciaux, mais peut agir sur les comptes et les annonces.

Oui, dans les pays où c'est ouvert. Le compte est actif dès que l'e-mail est confirmé. Vous pouvez envoyer jusqu'à 5 demandes par jour, aux fournisseurs qui acceptent les particuliers.

Oui, dans les pays où c'est ouvert et après acceptation de votre compte. Chaque annonce est contrôlée avant publication, avec une photo et l'état obligatoires. Au départ, vous pouvez publier 1 annonce(s). C'est toujours gratuit et votre adresse n'est jamais transmise.

Dans votre espace, ouvrez « Sécurité » et suivez les étapes : scannez le code avec une application (par exemple Google Authenticator ou Microsoft Authenticator), puis notez vos codes de secours.

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevez un code par e-mail pour en choisir un nouveau.

En bas de votre profil, avec votre mot de passe. Vos données personnelles sont effacées tout de suite ; seules les traces que la loi oblige à garder sont conservées.

Seulement après une mise en relation acceptée par les deux côtés, et seulement celles que vous avez choisies. Avant, elles ne sont même pas envoyées à l'écran de l'autre personne.

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