Pourquoi les prix ne sont-ils pas affichés ?
Le prix d'une pièce dépend du fournisseur, de la quantité et surtout du transport jusqu'à chez vous. Plutôt qu'un prix théorique, nous interrogeons les fournisseurs qui ont la pièce et vous proposons le total le plus avantageux, pièce et transport compris. La demande d'offre est gratuite et sans engagement.
En combien de temps vais-je recevoir une offre ?
Les fournisseurs ont 48 heures pour répondre ; vous recevez en général votre offre dans ce délai. Elle reste valable 7 jours. Pour une pièce recherchée hors catalogue, comptez en général 5 jours.
Les pièces sont-elles neuves ou d'occasion ?
Les deux. Vous trouvez sur HOTIPARTS des pièces neuves, souvent jamais montées et restées en stock, des pièces d'occasion et des pièces reconditionnées. L'état figure dans l'offre. Le fournisseur doit le certifier, défauts éventuels compris.
Qui sont les fournisseurs ?
Des entreprises : concessionnaires, garages, ateliers, grossistes et entreprises industrielles. Nous vérifions chacune avant qu'elle puisse publier son stock : registre IDE en Suisse, numéro de TVA via VIES dans l'Union européenne, contrôle manuel dans les autres pays.
Pourquoi ne puis-je pas contacter directement le fournisseur ?
HOTIPARTS est le seul interlocuteur des deux parties. Les coordonnées ne sont pas échangées et chaque message est relu avant d'être transmis. Cela protège l'anonymat de chacun et nous permet de garantir le paiement : le fournisseur est payé par nous, seulement après votre contrôle de la pièce.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte de crédit ou de débit et TWINT via Stripe, PayPal, ou virement bancaire : QR-facture pour la Suisse, IBAN avec référence de paiement pour l'étranger. Les données de carte sont traitées par Stripe ou PayPal ; nous ne les enregistrons jamais.
Mon paiement est-il protégé ?
Oui. Vous payez HOTIPARTS, pas le fournisseur. Nous ne lui versons le montant qu'après la livraison et la fin du délai de contrôle de 5 jours. Si la pièce n'est pas livrée, vous êtes remboursé.
Comment se passe la livraison ?
Le fournisseur expédie la pièce directement à l'adresse que vous avez indiquée. Vous recevez par e-mail le nom du transporteur et le numéro de suivi. Le délai dépend du pays d'expédition et du transporteur.
Qui paie les droits de douane et la TVA à l'importation ?
Si la pièce vient d'un autre pays, les droits de douane, la TVA à l'importation et les éventuels frais de dédouanement de votre pays sont à votre charge, sauf accord contraire indiqué dans l'offre. Vous voyez dans quels pays la pièce est disponible avant de faire votre demande et pouvez donc en tenir compte.
Que dois-je faire à la réception de la pièce ?
Contrôlez la pièce dès la livraison : référence, état, quantité et emballage. Faites constater tout dommage visible par le transporteur. Vous avez ensuite 5 jours pour confirmer la réception ou signaler un problème dans votre espace client. Sans signalement dans ce délai, la livraison est considérée comme acceptée. Un défaut caché doit être signalé dès que vous le découvrez.
Que se passe-t-il si la pièce ne correspond pas à la description ou présente un défaut ?
Signalez-le pendant le délai de contrôle, si possible avec des photos. Le paiement au fournisseur reste bloqué pendant que nous examinons le cas avec lui. Selon la situation, nous organisons un remplacement, un retour avec remboursement ou une réduction de prix.
Puis-je annuler une commande ou renvoyer une pièce ?
Une commande payée est ferme. Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception ; les frais de retour sont alors à votre charge. Les détails figurent dans nos conditions générales.
Ma pièce n'est pas dans le catalogue. Que faire ?
Utilisez le service Pièce introuvable. Décrivez la pièce et le véhicule, ajoutez des photos ou un PDF : nous la recherchons dans notre réseau de fournisseurs partenaires et vous répondons en général sous 5 jours. Le prix de l'offre inclut ce service de recherche. Vous pouvez aussi créer une alerte de disponibilité pour une référence.
Dans quels pays puis-je commander ?
Les commandes sont ouvertes aux professionnels et aux particuliers en Europe, aux États-Unis et au Brésil. D'autres pays suivront. Si votre pays n'est pas encore ouvert, écrivez-nous à info@hotiparts.com. Nous ne livrons ni en Russie ni dans les pays soumis à des sanctions internationales.
Je suis fournisseur : combien cela coûte-t-il ?
Rien. L'inscription est gratuite, sans abonnement ni frais de publication. Vous recevez le montant indiqué dans votre réponse, pièce et transport. La rémunération de HOTIPARTS est comprise dans le prix payé par le client.
Que faites-vous de mes données ?
Nous traitons uniquement les données nécessaires aux demandes et aux commandes. Pas de publicité, pas de Google Analytics, pas d'autres cookies que ceux de session et de langue. Les statistiques de visite sont anonymes. Un compte client inactif depuis 3 ans est supprimé. Les détails figurent dans notre politique de confidentialité.